Статья:

Вместе с психологом домашней онлайн-школы «Фоксфорда» Еленой Петрусенко разбираемся, почему обратная связь не должна содержать оценки и как грамотно давать обратную связь ребёнку. Статья полезна всем родителям, которые хотят эффективно общаться с детьми.

20.10.2020

Время чтения:

2 минуты
sharethis sharing button
Общие правила предоставления обратной связи
3 способа, как давать ребёнку обратную связь
Резюме
Елена Петрусенко
Практикующий социальный психолог. С 2007 года работает с детьми школьного возраста. Имеет опыт работы с детьми с ОВЗ, приёмными детьми. Знает, как правильно давать обратную связь детям.

Общие правила предоставления обратной связи
Разговаривайте в комфортной обстановке
Прежде чем давать обратную связь ребёнку, убедитесь, что это происходит не на бегу и не второпях. Выберите удобный момент — когда все участники беседы расслаблены и настроены на диалог.

❌Начать отчитывать ребёнка за некую плохо проделанную работу параллельно с другими занятиями (например, во время завтрака перед сборами в школу).

✅Поговорить в выходной день, когда никто никуда не торопится.

Начните с позитивного
Обратная связь может быть позитивной и негативной. Но хороша та обратная связь, которая содержит конкретику, а не оценку.

По правилам подачи обратной связи рекомендуется фокусироваться на сильных сторонах проделанной работы, а не на неправильных рассуждениях или нелогичных выводах. А потом уже отмечать, что можно улучшить.

При этом важно давать и негативные комментарии тоже, если они есть. Если ребёнок слышит только позитив и одобрение без конструктивной критики, сформируется «синдром отличника» — и последующую критику от других людей школьник воспримет крайне болезненно.

❌«Сочинение очень слабое, ты не раскрыл тему».
✅ «Ты привёл классный аргумент во второй части и хорошо справился с введением. Но есть моменты (укажите какие именно), которые нужно доработать (и почему)».

Ведите диалог
Обратная связь не должна быть монологом — побуждайте ребёнка к ответной реакции и позвольте ему возражать. Обсудите, а не навязывайте. Обратная связь усваивается только тогда, когда присутствует двусторонняя передача информации.

❌Высказать только свою точку зрения и закончить разговор.

✅«Я думаю то-то и то-то, а что думаешь ты? Давай обсудим».

Не давайте оценку
Обратная связь — не равно оценивание.

Оценить что-либо — значит повесить на ребёнка ярлык. По правилам эффективной обратной связи рекомендуется объяснить, что можно изменить, чтобы получить в следующий раз более высокий результат.

❌«Ты двоечник» / «ты хорошист».

✅У тебя хорошо получается /это/, а над /тем/ можно поработать.

Источник: freepik.com
‍
3 способа, как давать ребёнку обратную связь
Вот конкретные стратегии, которые помогут не растеряться и грамотно изложить ребёнку ваши мысли. Так вы не заденете и не навредите ребёнку, а донесёте конструктивный фидбек.

Бутерброд
Эта модель часто используется в бизнесе для повышения эффективности процессов.

Вот пошаговая инструкция, как применить способ «бутерброда»:

Начало разговора в позитивном ключе — отметьте, что понравилось.
Середина разговора — объясните, что нуждается в корректировке.
Завершение разговора — снова позитив. Выражайте уверенность, что у ребёнка всё получится.
Метод BOFF
Аббревиатура расшифровывается так: поведение (Behaviour), результат (Outcome), чувства (Feelings), будущее (Future).

Вот пошаговая инструкция, как применить способ «BOFF»:

Опишите поведение (действия) ребёнка без эмоциональной окраски, называя факты. Например: ты не сходил в магазин вовремя.
Опишите результат (эффект действий). Например: к обеду не было нужных продуктов.
Опишите свои чувства по этому поводу. Важно говорить от первого лица: «мне было неприятно», «я расстроилась».
Дайте установку на будущее. Обсудите, что можно сделать, чтобы ситуация не повторилась.
Метод ППП
Ещё одна аббревиатура, за которой скрывается три «П» — проблема, причина, поддержка.

Вот пошаговая инструкция, как применить способ «ППП»:

Сформулируйте проблему. Например: «у тебя упала успеваемость по английскому».
В ходе разговора с ребёнком выявите причину. Например, оказалось, что у школьника конфликт с преподавателем.
Окажите поддержку. Решите, что можно сделать — сменить учителя или школу, пойти на дополнительные курсы, перейти на семейное обучение по одному предмету.
Резюме
Чтобы дать ребёнку корректную и эффективную обратную связь, соблюдайте несколько общих правил. Разговаривайте в комфортной обстановке, начинайте с положительных моментов, позвольте ребёнку участвовать в диалоге и не вешайте ярлыки.

Если не знаете, как именно выстроить разговор, примените одну из стратегий предоставления обратной связи. Например, способ «бутерброда», методы BOFF и ППП