Статья:

Мы публикуем отрывок книги Анастасии и Максима Береновых «Умная безопасность. Как выжить в школе», посвященный очень актуальной теме - травле в интернете. Ни для кого не секрет, что наши дети проводят в сети большую часть своей жизни. Друзья, развлечения, общение, а теперь и учеба современных подростков находится в виртуальном пространстве. В детстве тех, кто сейчас стал родителем, интернета было меньше, а то и не было вовсе. Поэтому мы не всегда знаем, как поступить, чтобы защитить своих детей от опасностей, с которыми они могут столкнуться в соц. сетях, онлайн-играх и на других интернет-площадках. Что посоветовать детям, как заметить, есть ли проблема и как действовать родителям в случае сетевой травли, угроз, шантажа или троллинга в сети? Отвечают эксперты по безопасности Анастасия и Максим Береновы.

О проблеме
Различные исследования дают очень большой разброс данных о распространенности кибертравли. Некоторые указывают, что каждый третий подросток встречается с сетевой агрессией, но многие опросы дают более высокие результаты. На социальные сети приходится большая часть всей агрессии в сети. Чаще всего подросток встречается с кибербуллингом в сети «ВКонтакте», частично на Ютубе, и лишь примерно каждый десятый в многопользовательских онлайн-играх.

Основное количество жертв и их преследователей приходится на возраст между 11-16 годами. Пик вовлечения в приходится на пятые-седьмые классы.

Чем старше дети, тем меньше их пугает кибертравля. Как серьезную проблему ее воспринимает 90% пятиклассников, но только 60% девятиклассников. Чем старше ребенок, тем больше у него возможностей, самоутвердиться где-то еще помимо сети. Поэтому с возрастом, с одной стороны, повышается устойчивость жертв к атакам в сети, а с другой - снижается потребность агрессоров в самоутверждении такого рода. В целом, вовлеченность подростков в кибербуллинг к окончанию школы постепенно снижается.

Многие страхи детей и младших подростков связаны с недостаточно высокой информированностью о том, как работает Интернет. С этим же связаны и страхи многих родителей. Незнание жертвой, кем является агрессор, нередко приводит к параноидальному накручиванию себя, страху, что агрессия перейдет из онлайна в реал. Если агрессор не знает, как найти вас в реальной жизни, избить, убить или изнасиловать вас он не может. Угрозы «вычислить вас по айпи» чаще всего пустые. Если вы сами не сообщили, где вас найти в оффлайне, вас не найдут.

Четверо из пяти детей не обращаются за помощью к родителям, когда оказываются вовлечены в кибербуллинг. По мнению подростков, многие родители, вообще плохо понимают, что происходит в интернете. Вторая причина этого заключается в том, дети не хотят допускать родителей в свое интимное пространство. Большая часть жертв кибербуллинга обращается за помощью к друзьям, примерно каждый восьмой к модераторам.

Важная особенность травли в сети — отсутствие обратной связи по визуальному и аудиоканалу. При травле оффлайн агрессор видит уязвимость жертвы, А в интернете не видно, что происходит с другой стороны. Агрессор просто не знает, достиг ли он своей цели, и не может вовремя остановиться. Поэтому агрессия онлайн может быть чрезмерной.

При сетевом конфликте у агрессора не происходит полной эмоциональной разрядки и затрудняется эффективное разрешения конфликта. По некоторым исследованиям, из тех, кто проявлял агрессию по отношению к другим, только 15% получили удовлетворение от своих действий. 26% из них сообщают о том, что почувствовали свою неправоту, а 25% испытали стыд.

С другой стороны, сокращение каналов восприятия приводит к потере части смыслов, и может провоцировать ссоры на пустом месте, порожденные недопониманием.

Сетевая травля и конфликты в реальной жизни
Здесь важно разделять два случая.

Участники травли знакомы и имеют возможность встретиться в офлайне.
Травля в сети здесь становится своеобразным аналогом атаки тихушника, и не встретив отпора, с вероятностью примерно два случая из пяти, переходит в оффлайн. Поэтому, чем быстрее ей будет придана огласка, тем лучше. Переход уже начавшейся внесетевой травли в онлайн происходит реже. Примерно в одном случае из пяти. В основном, когда в реальности атакующие не могут реализовать агрессию в полной мере (см. «распускание сплетен»).

2. Участники конфликта знакомы лишь по сети.

Здесь переход агрессии в оффлайн почти невозможен. Разве что атакуемый сам каким-то образом засветил данные, которые позволят его найти, или его сдаст знакомый, вставший на сторону агрессора.

Противодействие сетевой агрессии
Профилактика
Есть несколько важных моментов на которые стоит обратить внимание:

1. Не делитесь личной информацией!
Нельзя размещать в сети информацию, которая позволит локализовать вас в реальной жизни. Адрес, номер школы и класса, название населенного пункта, если это небольшой населенный пункт. Если этой информации нет в сети, то обещания «вычислить по ай-пи» являются пустыми угрозами.

Для родителей! В жизни подростков существует скрытая от глаз часть, бессознательно отрицаемая многими родителями. Это потребность подростков нравиться, ощущать себя красивыми и желанными. И зачастую эта потребность появляется намного раньше, чем могут представить себе родители. Бороться с этим бессмысленно. Важно, чтобы подросток знал, как оформить фейковый аккаунт безопасным способом, избегая деанонимизации. Иногда создавая фейковый аккаунт для раскованного общения, подростки допускают ошибку, выкладывая те же фото, указывая тот же город, школу, класс, а иногда и сотовый телефон, и имя с фамилией, что и в основном «приличном» аккаунте, созданном «для родителей».

2. Оформление аккаунта.
Тут очень важно избежать перегибов. Многие «специалисты по компьютерной безопасности» рекомендуют делать аккаунт максимально безликим. И даже не размещать там собственных фотографий!

Безликий аккаунт никому не интересен! Да и выглядит он как аккаунт потенциального злоумышленника.

Соцсеть позволяет ребенку социализироваться, научиться общаться, выстраивать личный бренд, найти единомышленников, создать полезные связи и знакомства, получить поддержку в сложной ситуации. Закрытый или чрезмерно обезличенный аккаунт, как и запрет на переписку с незнакомцами, лишит его этих возможностей.

Пользователь может выбирать, что и кому он готов показать или рассказать. Да и делать аккаунт закрытым, если ребенок еще не подвергся кибертравле, нет никакой необходимости.

3. Умение разбираться в настройках приватности в социальных сетях.
Пользователь может выбирать, что и кому он готов показать или рассказать. Но стоит понимать, что многие из этих мер как раз и делают аккаунт безликим, поэтому предпринимать их нужно когда возникла реальная угроза.

Делать аккаунт закрытым, если ребенок еще не подвергся кибертравле, нет никакой необходимости.

Стоит ли закрывать список друзей? Косвенно вас можно локализовать, если вы указываете своих родственников или не закрываете для просмотра список друзей (если есть такая возможность) и в их аккаунтах такая личная информация присутствует. Конечно, если ваш список друзей очень велик и большая их часть не встречалась с вами в реале, поиск резко затрудняется. Также это обезопасит вас от рассылки вашим друзьям компрометирующих материалов. С другой стороны многие будут просматривать ваш список в поисках общих друзей прежде чем добавит вас.

Список групп, на которые вы подписаны следует скрыть из общего доступа, если вы собираетесь вступать в группы эротического содержания, или те, которые могут быть сочтены экстремистскими или шокирующими, чтобы избежать излишнего внимания, как от сторонников, так и противников ценностей, поддерживаемых в этих группах.

4. Выработать принципы добавления в друзья.
Важно понимать, с какой целью создается аккаунт в соцсети.

Если у ребенка есть коммерческий аккаунт в ВК или Инстаграм, например, он изготавливает игрушки, календарики, открытки и продает, ведет видеоблог на ютубе, то разумно рекламировать эту страницу и добавлять как можно больше подписчиков.

Иное дело личная страница в социальных сетях, где он пишет свои размышления о жизни, рассказывает о местах, где он бывал. На такую страницу лучше добавлять в друзья только тех людей, которых знаешь лично. Но не стоит воспринимать эту рекомендацию слишком серьезно. Возможно вы выберете вариант добавлять тех, с кем у вас много общих друзей.

А вот фейковые аккаунты, созданные для раскованного общения, зачастую бывают слишком похожи на аккаунты злоумышленников. И часто с владельцами подобных аккаунтов пытаются задружиться не столько злоумышленники, сколько такие же подростки, пытающиеся остаться анонимными.

Добавлять в друзья незнакомого человека, который не знает информации, позволяющей вас найти, не так уж страшно. Особенно изучив его профиль и установив, что он существует давно, там много фотографий и личных записей, подтверждающих его подлинность. Как добавили, так и забаните. Другое дело, если в друзья добавляется человек с пустым профилем, о котором говорилось выше. Под этим пустым профилем может скрываться ваш знакомый, который и так знает, как вас найти.

5. Будьте дипломатичными
Прежде чем высказывать свое мнение о сексе, политике, религии, национальности, изучите мнение остальных участников той площадки, на которой вы собираетесь его высказать. Иначе может получиться как в песне Александра Башлачева.

Хотелось объяснить – сломали два ребра.

Пытался возразить, но били мастера.

Собственно так может случиться при обсуждении любой темы.

Другое дело, что с большей вероятностью в полемическом задоре подросток может в соцсетях «оскорбить чувства» какой то социальной группы, оставить информацию, которая может быть сочтена экстремистской, и спровоцировать травлю, в том числе в форме сутяжничества, когда «оскорбленные в лучших чувствах правдоборцы» начнут писать доносы в правоохранительные органы.

Я вовсе не призываю отказаться от высказывания своего мнения. Я предлагаю научиться учитывать мнение большинства и высказывать свое мнение дипломатично!

Если вы, выслушав мнение другого, говорите: «Надо же! А я всю жизнь считал по-другому! Возможно, я ошибался, давайте разберемся», а затем приводите веские аргументы в поддержку своей точки зрения, ссылаясь на проверенные данные, у вас больше шансов быть выслушанным. Многократно обруганные «настоящими психологами» техники Дейла Карнеги, не теряют своей эффективности и в наши дни. Настоятельно рекомендую к прочтению его книги.

Если же противники не рассматривают ваше высказанное максимально дипломатично мнение всерьез и переходят на личности, стоит подумать: может быть, вы ищете признание не в том месте и не у тех людей? Не мечите бисера перед свиньями! Найдите тех людей и ту площадку, где ваши слова воспримут всерьез.

Не проявляйте активности в сомнительных группах, опросах, обсуждениях

Виды сетевых атак и противодействие им
Как ни странно бороться с агрессией и травлей в сети в большинстве случаев проще. Легко документировать атаки, легко ограничить доступ к своей странице, и забанить обидчика. Можно занести в чёрные списки и помечать его сообщения как спам.

Давайте подробнее разберемся с терминами, принятыми в Интернет сообществе, и формами атак в сети.

Проявления агрессии
Флэйминг — это эмоциональная вспышка при обмене репликами в чатах и комментариях в соцсетях. Как и всякий конфликт, сопровождающийся бурными эмоциями, обычно приводит к использованию недопустимых техник словесной атаки, в первую очередь грубых: оскорблениям и угрозам. К одной (или к обеим) из сторон конфликта может спонтанно подключаться большое количество людей.

Иногда одна из сторон ставит целью вовлечение в противостояние большого количества случайных свидетелей, или знакомых и друзей, близких по взглядам людей.

Флейминг еще не травля. Просто вспышка эмоций. Но может стать зачатком травли.

Не пытайтесь что-либо объяснить или доказать. За собственными сильными эмоциями оппонент вас не услышит. А дальше включит модель поляризации и перестанет рассматривать ваши доводы вообще.

Единичные акты агрессии, особенно от незнакомых, лучше игнорировать – не получая эмоциональной реакции, агрессор, потеряв интерес, скорее всего оставит жертву в покое.

Троллинг

Если флейминг может затихнуть сам собою, то троллинг чреват переходом в травлю.

Отличие троллинга от флейминга в том, что противник вовсе не охвачен гневом и атакует вас, а не возмутившее его высказывание. Троллинг часто определяют как провокацию, а флейминг как спор ради спора (т.е. нереалистичный конфликт), взаимный троллинг. Цель троллинга - не сброс внутреннего напряжения, а забава. Это скорее ситуация. связанная с тонкими формами словесной атаки и соответствующими эмоциями: отвращения, презрения, высокомерия. Чувствуя себя в безопасности, тролль может перейти к угрозам и оскорблениям.

Чаще всего троллинг выражается через:

- грубые или оскорбительные комментарии, иррациональная критика.

- фотокарикатуры: искажение фотографий человека, нанесение на них надписей, фото-коллажи,

- распускание слухов и сплетен,

- оскорбления и угрозы.

Помните, что главная задача тролля – зацепить вас. Игнорируйте! Если вы напишете ответ, вы подтвердите, что вас зацепило.

Хейтинг — это уже полноценная травля, повторяющийся троллинг, негативные комментарии и сообщения в адрес конкретного человека или явления, часто без обоснования своей позиции.

Движущей силой хейтинга является не эмоция возмущения, а чувство ненависти, которое может говорить как о психической неполноценности человека, так и о воспитании в определенных ценностях (в первую очередь ксенофобии и шовинизма), но в ряде случаев и о реальных обидах.

Хейт-спич - это публичное высказывание, выражающее ненависть к определенной группе людей. Например, оскорбление по национальному, расовому, религиозному, половому признаку, сексуальной ориентации.

В России действует статья 282 Уголовного кодекса - «Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства». По ней хейтер может быть приговорен к штрафам, принудительным работам и даже реальному сроку.

Грифинг — это когда игроки в многопользовательских онлайн-играх целенаправленно преследуют других игроков. Их цель не победить в игре, а лишить других удовольствия от игры. Их легко можно узнать: они активно используют брань, блокируют отдельные области игры и открыто мошенничают.

Часто задаваемые родителями вопросы по сетевой агрессии:
Если собеседник слишком чувствителен или слишком агрессивен, это говорит о психической патологии?

Это может говорить о чем угодно. В том числе о том, что собеседник такой же подросток. Порой и взрослые люди ведут себя в сети абсолютно неадекватно. Излишне чувствительно, агрессивно и неуравновешенно, но при этом никто из них не является маньяком.

Как ведут себя обычно люди с неуравновешенной психикой?

По-разному. Если человек на ровном месте начинает угрожать, оскорблять и т.п., чаще всего это вовсе не психопат, а обычный мелкий трусишка и садист, получающий удовольствие от сброса агрессии и эмоциональных проявлений жертвы.

Действия атакованного, сродни действиям в оффлайне:
- Игнорирование. Если речь идет лишь о попытках вывести вас из равновесия.

- Внесение в черный список, если атака происходит на вашей странице.

- Отстаивание своих границ, в т.ч. через обращение за помощью. К модераторам и администраторам, если поведение оппонента нарушает установленные правила. Расскажите вашим детям о конкретных способах обращения за технической поддержкой. Покажите, какие нажимать кнопки, как сделать скрин, как писать сообщения модераторам и администраторам..

Когда атаки продолжаются, несмотря на блокировку (агрессор может писать с других страниц и адресов, можно ограничить доступ к своему аккаунту, оставив возможность писать сообщения только для друзей.

- Обращение в правоохранительные органы, если речь об угрозах, и экстремистских призывах. Не удаляйте сообщения агрессора, и обязательно сохраняйте скрины экрана.

- Очень важно не переходить к недопустимым техникам общения самому. В случае разбирательства при прочтении переписки будет легко понять – кто вел себя адекватно, а кто агрессивно. Если ребенок сам отвечает агрессией на агрессию, то он не очень хочет показывать это родителям, что затрудняет обращение за помощью.

- Напоминаем, что даже если вы очень тревожитесь, никогда нельзя читать переписку детей без их разрешения, или под фейковыми аккаунтами просится в друзья. Сети, как и офлайн - место для договоренностей, а не надзора.

Манипуляции с аккаунтами
Создание фейковых страниц-двойников: человек может создать якобы вашу же страницу, украсть ваши фотографии, добавлять ваших друзей и рассылать с него неподобающие сообщения, продавать что-либо, пропагандировать…

Кража аккаунта. Иногда аккаунт взламывают, но нередко бывает, что, получив доступ к аккаунту с согласия владельца, агрессор просто меняет пароль. Мошенники будут писать сообщения всем вашим друзьям. Они могут начать просить перевести им деньги или рассылать с него оскорбительный или незаконный контента другим людям.

Кража личного контента жертвы (компрометирующие видео и фото, репосты скрытых записей, или скрины личной переписки) и использование его в целях травли или шантажа, может происходить, если доступ к аккаунту получает посторонний. Чаще это происходит не в результате взлома, а в результате небрежности. Ребенок сообщает кому то пароль или оставляет аккаунт незакрытым, а гаджет без присмотра.

Действия атакованного:
Если вы подозреваете, что аккаунт вашего друга захвачен, свяжитесь с ним. Если украли ваш аккаунт, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа и смены пароля.

Сексуальные преследования
Секстинг — это рассылки или публикация фото- и видеоматериалов с эротического и порнографического содержания. Чем старше дети, тем выше вероятность их вовлечения в секстинг. Иногда сообщения рассылают люди находящиеся в отношениях. Иногда с целью эмоционально задеть получателя.

Порноместь – агрессор выкладывет в интернет компрометирующие фото или видео бывшго партнера в качестве мести за болезненный разрыв отношений. Эти материалы могут быть также использованы для шантажа.

Шантаж. Размещая в сети любые компрометирующие вас материалы, это касается не только откровенных фото и видео, но и переписок и др. Будьте готовы к тому, что эти материалы могут быть использованы для шантажа. Если шантаж уже начался, ни в коем случае не выполняйте требования шантажиста, это лишь раззадорит его.

Важно! Многие дети боятся обращаться за помощью при шантаже, потому что боятся обвинений и наказаний со стороны родителей, повышенного контроля, отлучения от сети. Ребенок и так уже наказан случившейся ситуацией! Он нуждается в помощи и поддержке а не контроле и нравоучениях. Если что-то случится, вы должны быть на его стороне! Объясните это ребенку до того как случилась беда.

Часто задаваемые родителями вопросы о сексуальных преследованиях
Поскольку сексуальные домогательства в сети являются одним из сильнейших страхов родителей, придется ответить на некоторые часто задаваемые вопросы и развеять распространенные мифы.

Какие аватарки любят маньяки?
Если говорить о настоящих маньяках (которые на самом деле встречаются исключительно редко), то предугадать, что именно будет спусковым крючком их интереса невозможно. Например, для известного маньяка Сливко таким триггером была начищенная обувь. Но сексуальное давление на детей и подростков в сети оказывают в подавляющем большинстве вовсе не маньяки, а вполне вменяемые дети и подростки, а также молодые люди, еще недавно бывшие подростками, и оказывается оно в первую очередь на половозрелых подростков. Вполне обычное подростковое либидо в сочетании с плохим воспитанием. Таких спровоцировать на повышенный сексуальный интерес могут откровенные фотографии, но чаще вступление в те или иные группы, посвященные вопросам секса, участие в откровенных опросах, комментарии в обсуждениях, или под откровенными видео и фото. Кстати, этот интерес далеко не всегда является криминальным и в ряде случаем может быть сформулирован вполне вежливо и уважительно. Более того, часто подобная переписка вовсе не имеет цели перевести встречи в офф-лайн. Она используется одной или обеими сторонами больше для поднятия самооценки, самоудовлетворения.

Другое дело если собеседник начинает настаивать на встрече один на один, в безлюдном месте. Первые встречи в реале должны происходить только в публичном месте и только в присутствии родителей или иных взрослых которым подросток доверяет. Не следует считать маньяками всех сетевых друзей ребенка, это вполне может оказаться такой же подросток.

Может быть, какие-то обороты речи характерные или особенности пунктуации могут выдать сексуальный подтекст?
Если у человека есть к подростку сексуальный интерес, в подавляющем большинстве случаев он не будет ходить вокруг да около. Нескромные вопросы и предложения о встрече пойдут практически сразу, как и предложения созвониться по скайпу, вайберу, выслать откровенные фото и видео. Хитрые маньяки, которые заводят разговор издалека и постепенно втираются в доверие, в большинстве случаев подростку просто не интересны.

О многом может сказать профиль собеседника. Если там нет фото или на аватарке мультяшка или киногерой, если там минимум личной информации, а на стене и в альбомах в основном сексуальный контент, это говорит о том, что такого человека интересует в первую очередь секс. Таких я не рекомендую задруживать. Но это вовсе не обязательно маньяк. За таким профилем с большей вероятностью может стоять просто озабоченный подросток, вовсе не собиравшийся переходить границы онлайн общения.

Действия при сексуальных преследованиях
Что делать ребёнку (и взрослому), если его принуждают к общению? Уговорами, угрозами и т.д.

Банить. Ограничивать доступ к своей странице «только для друзей», жаловаться администраторам групп и соцсетей. Но если это угрозы жизни и здоровью, это может стать основанием для уголовного дела и привести к реальному сроку. Не удаляйте сообщения, сохраняйте скрины, и обращайтесь в правоохранительные органы.

Не стоит выполнять требования агрессора, вступать в переговоры или пытаться откупиться – его аппетиты, угрозы и требования будут только нарастать.

Как быть, если тебя шантажируют интимными фотографиями. Если случайно они были высланы на волне эмоций?

Напомнить собеседнику, что размещение порно в сети Интернет может привести к обвинению по уголовной статье с очень немалым сроком. Проконсультироваться по этому поводу с хорошим юристом, тут много подводных камней.

Если используется распространение видео или фотографий через другие сервисы общего доступа, например Ютуб. Тот контент, о котором уже давно забыли, может вновь попасть на глаза общественности и жертве будет трудно его нейтрализовать.

В этих случаях можно обратиться к администрации сайта, ведущим группы или чата, в зависимости от платформы размещения компрометирующей информации.